Juraj v ráme Théo

Juraj má blízko k ľuďom a rád hľadá spôsoby, ako zlepšiť ich zákaznícky zážitok. Prácu v korporáte rád vyvažuje bicyklovaním, horami a prípravou dobrej kávy.

21. augusta 2025, Autor: Barbara Garaj, Foto: Jakub Čaprnka

Juraj vyštudoval Ekonomickú univerzitu a ako čerstvý absolvent zakotvil vo finančnej firme. Bola to dobrá škola praktického života. Zlom však prišiel až na výlete s kamarátkou, ktorá mu medzi rečou spomenula, že v jednej agentúre hľadajú ľudí na výskum trhu. Juraj si dal oblek a išiel sa ukázať na pohovor.

„Na pohovore sa ma opýtali, či si viem predstaviť, že budem stáť za dvojsmerným zrkadlom a rozprávať sa s nejakými dámami o pracích práškoch. Bez váhania som odpovedal – jasné, že áno.“

A tak sa začala jeho 3,5-ročná prax v teréne, ktorá bola niekedy náročná, no nesmierne obohacujúca. Rozprával sa s ľuďmi o jogurtoch, reklame, financovaní úverov, sprevádzal ich na nákupoch či pri varení. Učil sa pozorovať ich správanie – nielen to, čo hovoria, ale najmä to, čo v skutočnosti cítia.

„Ľudia často deklarujú svoje postoje, ale ich skutočná motivácia je niekde hlbšie. Práve tie skryté esencie a náhľady ma najviac fascinovali.“

V prieskumnej agentúre si Juraj vypestoval schopnosť vidieť v dátach viac než len čísla. Prieskum pre neho nebol len o výstupoch, ale najmä o tom, čo sa za nimi skrýva. 

Otázka typu „a čo teraz, čo ďalej?“ ho neskôr prirodzene priviedla na stranu klienta a k zákazníckemu zážitku, kde mohol prepájať poznatky o potrebách a motiváciách zákazníkov s konkrétnymi riešeniami.

Po skúsenostiach z prieskumu prišla potreba naučiť sa niečo nové, a tak sa ponoril do sveta service designu, ktorý mu otvoril novú perspektívu v pohľade na potreby zákazníkov a hlavne ako ich napĺňať. Neskôr sa vrátil do Slovak Telekomu, kde sa usadil na oddelení zákazníckej skúsenosti. 

V Slovak Telekome ho baví tímová spolupráca či práca na projektoch, ktoré majú zmysel. So zákazníkmi sa snažia budovať dlhodobý vzťah, v ktorom cítia, že značke na nich skutočne záleží. Aj vďaka tomu sa z nich časom stávajú fanúšikovia až priam ambasádori značky.

Spokojnosť zákazníkov zisťujú cez rôzne prieskumy. Jedným z nich je NPS – metrika, ktorá sleduje, do akej miery by zákazníci odporučili produkt alebo službu svojim priateľom, známym či rodine. 

Práca na zákazníckom zážitku si vyžaduje aj veľkú dávku zvedavosti. Nepozerajú sa iba na výsledky, ale často zájdu za zákazníkmi do predajní, alebo im zavolajú nad rámec prieskumu.

Snažia sa o to, aby lepšie porozumeli ich skúsenosti, či už negatívnej alebo pozitívnej. Takéto spätné väzby pomáhajú jeho tímu odhaľovať slabé miesta a hľadať nové spôsoby, ako odbúravať bariéry.

„Chcem byť minimálne pri veciach, ktoré aspoň do nejakej miery ľuďom zlepšujú a skvalitňujú život. Nemusím ich nutne vytvoriť, ale chcem byť súčasťou kreatívneho procesu a môžem nejakým spôsobom ovplyvniť, ako na konci budú vyzerať.“

Popri práci, ktorá si vyžaduje sústredenie a empatiu, Juraj naberá energiu na bicykli a v horách. Na bicykel sadne ráno alebo večer, keď je mesto pokojné a ulice prázdne. Jazdí bez hudby, v spoločnosti blízkych priateľov alebo si naplánuje sólo jazdu na svoje obľúbené miesta.

Hory sú jeho ďalším šťastným miestom, kde nachádza pokoj. Chodí sa vyvetrať do Karpát, na túry do Malej Fatry alebo len tak na prechádzku s priateľmi. 

V lete zas rád chodí na hudobné festivaly, kde sa nechá unášať melódiami a atmosférou davu. Rovnako si vie užiť aj pomalé rána, keď sa príprava kávy mení na jeho malý každodenný rituál.

„Čas si treba vážiť a užívať si ho naplno, lebo je to najcennejšie, čo máme. Nie je to o tom, stihnúť čo najviac, ale užiť si ho v dobrej nálade a nastavení.“

Juraj patrí medzi veľkých ambasádorov ZITY. Je jedným z prvých zákazníkov na Živnostenskej a od svojej prvotnej návštevy už do inej optiky nezavítal. 

Zaujal ho profesionálny prístup, rodinná atmosféra a pestrý výber rámov od nezávislých značiek. Odišiel s karamelovým rámom Lesca a s pocitom, že našiel miesto, kde sa o zákazníka vždy postarajú. Neskôr v jeho zbierke pribudol aj čierny rám z rovnakej manufaktúry.

Nedávno prišiel na skúšanie do Pradiarne a zažil pritom novú zákaznícku skúsenosť. Spolu s Naty a Jančim nakoniec objavil masívny rám belgickej značky Théo.

„Veľmi som sa tešil na zážitok z výberu v Pradiarni, keďže som tam predtým nebol. Inak som si to uvedomoval, vžil som sa do topánok zákazníka a bolo to skvelé.“

Juraj je veľký fanúšik čistých línií a minimalizmu, ktorý vyhľadáva aj pri výbere okuliarov. Hrubým modelom Mille vystupuje zo svojej komfortnej zóny, zároveň má však pocit, že v ZITE opäť našiel rám, ktorý vyjadruje jeho individualitu. Na túry si ho síce neberie, no v meste mu často robí spoločnosť a neraz odštartoval zaujímavý rozhovor.

„Za tie roky som sa naučil, že mám dať na prvotný pocit, ako mi okuliare sedia na tvári a ako sa v nich cítim. Jedna vec je racionálny komfort, ale veľmi dôležité je aj emočné spektrum, ako som s nimi stotožnený, keď sa v nich vidím, je celkom iný pocit.“